当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“云集”商品未收显示已签收 售后退货遇阻时效低引不满

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【电诉宝】“云集”商品未收显示已签收 售后退货遇阻时效低引不满
电诉宝网经社发布时间:2020年09月16日 10:07:03

(网经社讯)近日,rfd03.com:国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.735.51sbc.com)接到用户投诉云集共享科技有限公司旗下“云集”,称商品未收显示已签收,售后退货遇阻时效低引不满。此外,“云集”存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。

河北省的刘女士于9月10日在“云集”购买的商品于11日显示已经被签收,但期间未收到任何电话或者短信,所购商品就被签收。9月12日联系云集售后没有给很好的解决问题,9月13日申请退款,云集售后电话告知,尽快帮助解决。 9月14日,退款申请被驳回,驳回理由是影响二次销售。要求将退货申请修改为退款退货,并且要写明是拒收。刘女士认为理由不成立:一,她没有收到货,无法退货;。二,她也没有拒收,且一直没有收到货。再次联系售后,给予的回复要求修改退货申请,再一次被云集提出不合理的要求,当她投诉后云集客服给予的答复是明天才能给解决,刘女士表示对于这种处理方法和效率都不认可。

据了解,云集是云集共享科技有限公司旗下电商平台品牌,品牌旗下产品主打社交驱动的会员电商平台。旨在为电商平台会员提供美妆个护、手机数码、母婴玩具、水果生鲜等品类的商品选择。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“云集”存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。电诉宝:“云集”投诉专区

【案例一】“云集”商品到货破损 售后退货遭拒 回复:处理中

张女士于2020年8月7日在“云集”APP购物平台上购买的YSL圣罗兰黑管唇釉,收到货拆封后发现商品包装破损,且商品本身无封口,查看口红疑似被使用过,在云集APP平台内申请了退货退款,客服多次打电话给我不予退货退款,说可以给我其他补偿,但是不同意我退货,明显就是强卖,还说跨境商品退货不可以二次销售,我收到商品时就是那样的,怎么卖给我就可以,退回去卖给别人就影响二次销售了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:“YSL圣罗兰黑管唇釉”相关问题,会尽快安排专员联系您核实处理。

【案例二】“云集”商品质量问题 售后拖延未处理 回复:处理中

2020年6月2日,“电诉宝”接到韦女士投诉称她于2019年在“云集”平台购买德尔玛榨汁机一台,但因个人原因到货后一直没有拆封也没有使用,本年打开使用发现榨汁机根本不运转,联系售后回复已经过了一年维保期,但是可以寄回厂家给予换新,本人又已经掏邮费寄回,寄回后把货单号提供给该德尔玛微信客服,该客服10天都没有回复,追问下,客服发给我一个淘宝链接,让我拍下40元差价费,我照做后截图给客服,后续相隔20天后追问处理结果一直没有了回复,至今处理已经一个月了,客服不给回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:会尽快安排专员联系核实处理。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.735.51sbc.com)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


基于“电数宝”(DATA.735.51sbc.com)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度
        sb628.com 马可波罗代理最高返水 983tyc.com 腾龙娱乐注册官网最高占成 齐发娱乐现金网址导航
        5vns.com sbc13.com pj7.com 3sblive.com tyc34.com
        883sun.com 325sb.com vns37.com 673msc.com sun153.com
        七彩娱乐线上开户 2sblive.com 菲律宾申博现金网登入 sb25.com sb996.com