当前位置:100EC>投诉案例库>【315报告】2019在线旅游评级揭晓:携程 同程 飞猪 去哪儿 马蜂窝等19家“上榜”

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【315报告】2019在线旅游评级揭晓:携程 同程 飞猪 去哪儿 马蜂窝等19家“上榜”
发布时间:2020年03月23日 17:46:03

(网经社讯)2019年,随着消费的不断升级以及科技的快速迭代,旅游消费市场也正在发生新变化。为增加销售量,提高消费者购买欲望,旅游平台出现变相扣费套路多、捆绑搭售、虚假宣传等乱象。3月23日,依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”2019年度受理的全国980家电商平台用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。

一、行业数据

(一)交易规模

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.735.51sbc.com监测显示,2019年在线旅游行业交易规模达19740.1亿元,较2018年12283.6亿元,同比增长率为60.7%。另一方面,受新冠肺炎疫情影响,全国各地都采取了严格的管控措施,限制居民外出、外出必须佩戴口罩等等,这使得在线旅游平台首当其冲,从“买票潮”变为“退票潮”。

【案例一】用户下单预定成功 “OYO”因国庆价格上涨取消订单

2019年9月25日,姜先生在“OYO平台”预订西安华林宾馆(9月28日入住-10月1日离店)付款成功,短信也通知预订成功。9月28日,我即将入住时,宾馆说因国庆要涨价,要求取消订单。咨询OYO客服处理,客服不作为,拖延、态度消极。目前华林宾馆也是有多余房源的,在OYO仍可预订,只是价格上涨。

【案例二】“oyo酒店”地址显示错误取消订单 售后补差价久未处理

王先生于2019年5月23日左右在“oyo酒店”订购一间大床房预周六晚入住,订单号为PBE253714451。

周六中午12时左右该酒店工作人员告知我该房型满房无法入住,酒店只剩一个麻将房,如果需要入住需补交40元差价,于是我就取消了订单!2019年5月25年14点11分在oyo酒店订了一间价值99的大床房间使用了40元优惠券最终花费59元,原在oyo酒店app看到该酒店距离我2km左右,到晚上7点左右该酒店工作人员打电话给我确认说实际距离20多km,我询问位置问题,酒店工作人员说是酒店公司的定位问题,当时已经是晚上7点左右,我已经无法赶到此酒店,本以为没关系取消了订单,没想追究,但取消订单之后我再去订购附近其他酒店时,发现其他酒店全部满房,导致我无法入住,在挑选酒店突然出现一个距离我近的酒店多出来一间双人间,我立马预定了,当时已经晚上8点左右了,如果我不预定,很可能就没有地方入住,所以我立马预定了,但是这酒店价格在200多,比我原来预定的酒店多出来150元左右,我要求酒店对这多出来的差价进行补偿,两次的入住失败让我已经怀疑该酒店的管理及服务问题,我打酒店服务电话,客服一而再再而三的拖延时间,说是向上级反馈,并没有做出可行的解决。

附:《2019年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》(全文PDF下载)

【小贴士】

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

附:315系列报告

“电诉宝”启动“战疫3·15 提振电商消费信心”主题活动

【报告】《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》发布

【报告】《2019年度中国电商消费主题调查报告》发布

【报告】《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布

【报告】《2019年度十大电商行业消费投诉数据与典型案例报告》发布

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

    tyc862.com 金博士电子天天洗码 161sun.com 62suncity.com 67sun.com
    43sbc.com sun18.com 7kcd.com 47tyc.com sun988.com
    tyc3.com 21js.com tyc868.com 16sblive.com sun973.com
    必威登录器下载 677msc.com 正规申博开户登入 86sun.com sun129.com